如何运用qfd屋型图分析质量问题 题库
来源:http://www.jinliad.com 责任编辑:凯发娱乐全球公开 更新日期:2018-11-07 09:14

  为了适应市场竞争,必须以顾客需求为导向进行产品开发。质量功能展开QFD的基本原理就是用“质量屋”(quality house)的形式,量化分析顾客需求与工程措施之间的关系,经数据分析处理后找出对满足顾客需求贡献最大的工程措施,即关键措施,或称关键质量特性,从而指导设计人员抓住主要矛盾,开展稳定性优化设计,开发出满足顾客需要的产品。

  质量屋的结构借用了建筑上的称谓,好懂易记,并形象地喻示QFD方法的结果是使顾客可以在质量大厦的庇护下,满意地享用他们所需要的产品或服务。采用质量屋的形式进行矩阵展开,不但直观易懂,具有吸引力,而且所能处理和分析的信息量比QC旧七种中的鱼骨图等要大得多,在处理的深入程度和量化程度上也要好得多。

  顾客或市场的需求往往比较笼统、定性化,有些意见可能比较片面。另外,随着时间的推移、经济和技术的发展、消费环境的变化,市场需求也是不断变化的。应当尽可能完整、及时地收集第一手市场信息。在此基础上,对这些原始信息进行整理、加工和提炼,形成系统的、有层次的、有条理的、有前瞻性的顾客需求。这项工作对于质量功能展开(QFD)极其重要,它是一个企业正确制定产品开发战略、设定产品质量目标的基础。

  当然,在了解质量功能展开与质量屋的关系之前,我们更需求了解质量功能展开的来源与作用。在推出的ISO9000/CD(2000)版中,增加了顾客满意度(CSI)标准,该标准强调公司应营造一种具有顾客意识并满足顾客要求的环境,应规定并管理为确保产品和服务符合顾客要求所必须的过程。然后,由于顾客需求往往是一个模糊的概念,顾客常常难以定量确切地表示他们对产品和服务的要求。因此,博天堂918下载专场招聘会上企业不再提出“有工作经验”的要求,在产品的全生命周期中定量分析顾客需求并把其实现到产品中去,已成为贯彻CSI标准的核心问题,其中有效的解决方法就是质量功能展开。

  质量功能展开又称质量功能配置,是日本石桥轮胎公司和三菱重工于于上世纪70年代开发的。质量功能展开技术与80年代传到美国,在并行工程(并行工程是对产品及其相关过程进行并行、集成设计的一种系统化的工作模式,使开发者一开始就考虑到整个产品生命中从概念形成到产品报废处理的所有要素,包括成本、质量、进度计划及用户要求等)中应用(如飞机通信系统)获得成功后,其应用面及其重要意义才大大地得到扩展和提高。其中包括摩托罗拉、福特、AT&T、施乐、柯达等全球知名企业。企业的实践表明,质量功能配置QFD 的应用在很大程度上缩短了产品的研发周期,提高了产品质量,极大提升了产品的市场穿透力及客户满意度。以福特公司为例,其有5400人都接受过质量功能展开的培训,质量功能展开的成功应用帮助设计成本减少了60%,设计时间减少了40%。近期的一项全球范围内的调查表明,质量功能展开已成为企业内10项最有绩效的工具之一。

  质量功能展开是一套以顾客需求为导向的质量管理系统,其目的是创造更高的顾客满意度。他在产品设计的初期阶段就考虑到顾客对质量的需求,并在产品设计与生产的各个阶段都尽力确保这一需求得到实现。因此,QFD代表了从制造过程质量控制到产品开发质量控制的一个转变。而一套完整的QFD系统由以下四个阶段组成。

  每个阶段的产出(HOW)都是来自这个阶段的投入(WHAT)。随后,该阶段的产品又成为下一阶段的投入。QFD的核心内容是需求转换,采用的是质量屋(house of quality)形式, 其实,质量屋的概念是由美国学者J.R.Hauser与D.Clausng于1988年提出的。质量屋是一种直观的矩阵框架表达形式,是QFD方法的工具,是驱动整个QFD的核心。

Copyright © 2013 凯发娱乐全球公开,k81111线路检测,凯发国际娱乐官网,凯发k8娱乐网页 All Rights Reserved